侯娜

單位名稱：北京首都國際機場股份有限公司

工作崗位：運行規劃業務經理

個人事跡：她扎根運行一線，保障航班正常運行，一干就是16年；她敢闖敢拼，精益求精，補齊一個又一個服務短板；她帶領團隊“戰”冰雪、“斗”雷雨，苦干實干保障航班正常運行；她克服困難建機制、促協同，一心一意提高服務品質。這就是侯娜，柔肩挑重任，真情獻旅客。對于服務，她沒有華麗的語言，只有實在的行動，因為她堅信：航班正常就是最好的服務。